11月7日，距離(li)(li)今年(nian)的“雙十一”還(huan)有(you)4天，項先(xian)生已經忙(mang)得(de)“三天三夜(ye)沒有(you)離(li)(li)開辦公室了(le)”。
他所供職的(de)(de)公司是(shi)中糧、德芙、雅(ya)士利(li)等多(duo)家品牌(pai)的(de)(de)電商代運營(ying)公司，代為推廣的(de)(de)平臺(tai)包(bao)括天(tian)貓、京東、蘇寧(ning)易(yi)購(gou)等。項(xiang)先生是(shi)這家公司的(de)(de)項(xiang)目經理(li)，相(xiang)比他的(de)(de)廢(fei)寢忘食(shi)，許多(duo)品牌(pai)早已趕(gan)在發令(ling)槍響前起跑，用他的(de)(de)話說，“有些品牌(pai)在半年，甚至(zhi)一(yi)年多(duo)前就開始(shi)進行‘雙(shuang)十(shi)一(yi)’的(de)(de)規劃了”。
根據(ju)阿里巴巴董事(shi)局主席、淘(tao)寶網創(chuang)始人(ren)馬云的估算(suan)，今年的“雙十一”銷(xiao)售額(e)(e)或(huo)達(da)300億元。加上其他電(dian)商(shang)平臺的銷(xiao)售額(e)(e)，這(zhe)一數據(ju)將更(geng)為可觀(guan)。從快(kuai)遞公司到促銷(xiao)商(shang)家再到電(dian)商(shang)平臺和(he)代(dai)運營(ying)中介，無不(bu)覬覦著這(zhe)塊“光棍節蛋糕(gao)”。而(er)當網購進入國務院總理李克強的關注視野時，這(zhe)個新經濟的代(dai)表行業所吸引的關注已經遠超(chao)商(shang)業范(fan)疇本(ben)身。
“中國消費者日”
談到“雙(shuang)十一”，干(gan)這(zhe)(zhe)行快(kuai)20年的中(zhong)通快(kuai)遞(di)靜安區(qu)總經理趙日華有切(qie)身體(ti)會。2011年“雙(shuang)十一”期間，靜安網(wang)點上午(wu)派送700單(dan)，下午(wu)派送40多單(dan)。2012年同期，這(zhe)(zhe)兩個數字(zi)猛增至4000多單(dan)和1000多單(dan)。
他向記(ji)者回(hui)憶起了(le)去年的(de)場景：一線員(yuan)工(gong)(gong)每(mei)天(tian)工(gong)(gong)作超16個小時，累了(le)就(jiu)(jiu)裹個棉被睡在車(che)間里，上(shang)晚班的(de)員(yuan)工(gong)(gong)幸(xing)運時能(neng)睡一兩個小時，有時則通宵達旦。到最后(hou)幾天(tian)，員(yuan)工(gong)(gong)都累得走不(bu)(bu)動(dong)，坐下(xia)(xia)來就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)想(xiang)站起來，下(xia)(xia)班后(hou)也是搖(yao)搖(yao)晃晃迷迷糊糊地回(hui)家。
一般來說，每個(ge)(ge)(ge)快遞員一天(tian)大概(gai)能給80個(ge)(ge)(ge)客(ke)戶(hu)送貨，但是去年“雙(shuang)十一”期間每個(ge)(ge)(ge)人(ren)最少要送160個(ge)(ge)(ge)客(ke)戶(hu)，最高峰時一個(ge)(ge)(ge)人(ren)送了(le)607個(ge)(ge)(ge)客(ke)戶(hu)。
公開數據顯示(shi)，2012年“雙(shuang)十一”期間，天(tian)貓和(he)淘寶通過支付寶完成(cheng)的總銷售額達到191億元。趙日華預計，今年的派單(dan)數量可能再創(chuang)新(xin)高，上(shang)午和(he)下午有望(wang)分別達到6000多單(dan)和(he)接近1500單(dan)。
無數個(ge)快遞員(yuan)的(de)通宵達旦構建(jian)了(le)一(yi)個(ge)今(jin)年可能達到數百億(yi)元(yuan)(yuan)規模的(de)“雙十一(yi)”網(wang)購(gou)市(shi)場。近(jin)日，新華社援引阿里旗(qi)下天貓方面人士的(de)預計稱，今(jin)年的(de)網(wang)購(gou)銷售總額(e)會超過300億(yi)元(yuan)(yuan)。不久前踏進中南(nan)海的(de)馬(ma)云給出(chu)了(le)類似的(de)估計。
10月31日，李(li)克強在中南海主(zhu)持召開了他就任總理以來由專(zhuan)家學者和企業家代(dai)表參加的第(di)三次經濟形(xing)勢座談會(hui)，與會(hui)的馬(ma)云稱(cheng)，淘寶網(wang)把“雙十一(yi)”打造成了“中國消費者日”，去(qu)年11月11日凌晨(chen)的第(di)一(yi)分鐘(zhong)，就有(you)1000萬人次上線搶購，一(yi)天的銷(xiao)售(shou)額近200億元。
李克強(qiang)說(shuo)：“你們創造了一(yi)個消費時點。”
新消費需(xu)要新物流的支持，上述天貓人士稱，今(jin)年(nian)“雙(shuang)十一(yi)”預計會產生1.5億(yi)個包裹，目(mu)前包括順(shun)豐(feng)、申通、圓(yuan)通等快遞公司已征(zheng)調(diao)100多架飛機解決(jue)當天貨運的問題。趙日華則告(gao)訴本(ben)報(bao)記者，今(jin)年(nian)增加了兩輛車，招(zhao)了十幾個臨時工來應對運送壓力。
在國家郵政局召開的2013年快(kuai)遞旺季服務保障工作媒體(ti)通氣會(hui)上，中國快(kuai)遞協會(hui)會(hui)長李惠(hui)德稱，今年以(yi)來13家主(zhu)要(yao)快(kuai)遞公司新增(zeng)干線車輛(liang)(liang)約(yue)4000輛(liang)(liang)，增(zeng)加航空線路30%以(yi)上。
然而(er)，接單(dan)量猛增并不意味(wei)著利潤上升(sheng)。趙日華(hua)稱，快(kuai)遞公(gong)司內部都有(you)(you)接單(dan)數量指標，“雙十一(yi)”純粹(cui)是為了沖業(ye)務量，有(you)(you)些(xie)快(kuai)遞公(gong)司相互殺價厲(li)害，惡性競爭，接一(yi)單(dan)虧一(yi)單(dan)。比如一(yi)件一(yi)公(gong)斤內的貨物從(cong)上海(hai)送到安徽，去年的價格至少是5元(yuan)，而(er)今(jin)年在4元(yuan)以下。
“別小看一塊錢，這是凈利潤，一下子(zi)降了(le)20%。”他說(shuo)。
馬云會贏“賭約”嗎
快遞公司看的是(shi)接(jie)單量，“搏殺(sha)”于“雙十一(yi)”期間的商家拼的就是(shi)流量。
“大(da)(da)戰”臨近，多家接(jie)受(shou)本報記者采訪的(de)(de)(de)商家均表示不愿意(yi)透露自己(ji)的(de)(de)(de)品牌(pai)名稱，一(yi)家品牌(pai)企(qi)業透露，為(wei)了保證“雙十一(yi)”期間(jian)能有1000萬(wan)(wan)元的(de)(de)(de)銷售額(e)，公司對(dui)這一(yi)活(huo)動的(de)(de)(de)投入(ru)預(yu)算達到了400萬(wan)(wan)元。除(chu)了投入(ru)大(da)(da)量的(de)(de)(de)推廣費用，還“破天荒地給出了前所未(wei)有的(de)(de)(de)折扣(kou)”。該品牌(pai)對(dui)“雙十一(yi)”戰果(guo)的(de)(de)(de)預(yu)期是：獲得近10萬(wan)(wan)個(ge)UV（獨立訪問客戶）關注人群，近2萬(wan)(wan)人次(ci)的(de)(de)(de)消費者產生(sheng)購買，以(yi)此保證該品牌(pai)在天貓和京東平臺的(de)(de)(de)市場份額(e)和占有率。
作為聯結商家和電商平臺的(de)紐帶，電商代運營公司的(de)工作就(jiu)是為前者在(zai)后者的(de)地盤爭得(de)更多曝光率和關注度，項先生告訴記(ji)者，“雙十一”的(de)規劃主要是提(ti)前對市場進行(xing)測試(shi)，推出(chu)適(shi)合(he)的(de)產(chan)品(pin)并做出(chu)價格調整。比(bi)如，有針(zhen)對性地開發并重點銷售以實惠為特點的(de)產(chan)品(pin)，或者將線下銷售的(de)熱門(men)款做成(cheng)類似的(de)產(chan)品(pin)在(zai)“雙十一”期間(jian)售賣。
他的(de)一項重要工(gong)作就是緊盯后臺(tai)的(de)數據(ju)變(bian)(bian)化，隨時更(geng)改頁(ye)(ye)面，即時調整(zheng)(zheng)商品推介的(de)位(wei)置(zhi)，這些在商家們(men)看來牽一發而動全身的(de)細(xi)微調整(zheng)(zheng)都需要他隨時待命。近5年的(de)電(dian)商代(dai)運營經驗告訴(su)他，網(wang)頁(ye)(ye)上(shang)的(de)一點變(bian)(bian)化，都可(ke)能會帶來后臺(tai)明顯的(de)數據(ju)波動，進而影(ying)響最終的(de)客(ke)戶訪(fang)問量(liang)和銷量(liang)。
說(shuo)起(qi)商家在“雙十一”活動中的(de)受益程(cheng)度(du)，項先(xian)生稱，這首先(xian)是個(ge)“低(di)(di)成本拉(la)新”的(de)平臺，雖然大(da)部分參加(jia)“雙十一”的(de)商家甚至都是以(yi)不掙(zheng)錢的(de)價格在售賣，但從長遠來看，他(ta)們以(yi)最低(di)(di)的(de)成本拉(la)到了(le)最多的(de)新客戶，備貨的(de)快速出(chu)售也拉(la)低(di)(di)了(le)全(quan)年(nian)的(de)成本。
一(yi)家中型規(gui)模的(de)家具品(pin)牌對(dui)本報記(ji)者稱，愿意讓(rang)利參與“雙十(shi)一(yi)”活動是為了讓(rang)更多的(de)買家接觸(chu)并體(ti)驗(yan)自己的(de)產品(pin)。該(gai)商家預(yu)計在“雙十(shi)一(yi)”期間可以沖(chong)擊800萬(wan)元的(de)銷售(shou)，收獲近(jin)10萬(wan)個買家。
另(ling)一家小型的服裝(zhuang)商(shang)(shang)家負責人稱，“雙十(shi)一”收獲的新(xin)客(ke)戶數量是日常活動(dong)中的5倍以上。項偉(wei)靈表示，“雙十(shi)一”是多(duo)方受(shou)益的活動(dong)，可(ke)能(neng)某些(xie)商(shang)(shang)家會受(shou)益多(duo)一些(xie)；消費者在(zai)價格(ge)上會受(shou)益多(duo)一些(xie)，賣家則在(zai)品牌(pai)和搶(qiang)占新(xin)客(ke)戶上受(shou)益多(duo)些(xie)；而電商(shang)(shang)平(ping)臺(tai)在(zai)增加自(zi)身競(jing)爭力方面也整合了資源。
整個網(wang)購行業將是最大(da)的贏家(jia)，這(zhe)點毫無疑問。這(zhe)還(huan)涉及中國兩(liang)名商界大(da)佬間(jian)的“1億元(yuan)賭約”，去(qu)年底，萬達集團董事長王健(jian)林(lin)與馬云立約，王健(jian)林(lin)稱：“2020年，也就是8年后(hou)，如果(guo)電商在(zai)中國零售市場占50%，我給他一個億，如果(guo)沒到他還(huan)我一個億。”
2012年我國網絡零(ling)(ling)售(shou)交易額(e)達1.31萬億元，相當于社(she)會(hui)(hui)消費品(pin)零(ling)(ling)售(shou)總額(e)的(de)(de)6.3%。馬云參加上(shang)述座談會(hui)(hui)時稱，在淘寶網開(kai)店的(de)(de)公司數是900萬家(jia)，比較活躍的(de)(de)有300多(duo)萬家(jia)店，預計(ji)今年全(quan)年的(de)(de)銷售(shou)額(e)占社(she)會(hui)(hui)消費品(pin)零(ling)(ling)售(shou)總額(e)的(de)(de)比重超過(guo)(guo)10%。國家(jia)統計(ji)局(ju)數據顯示，2012年，全(quan)年社(she)會(hui)(hui)消費品(pin)零(ling)(ling)售(shou)總額(e)超過(guo)(guo)21萬億元。
